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疫情出現關鍵拐點,藥企如何適應新變化?

當前,我國疫情流行高峰已經過去,新增發病數在持續下降,疫情總體保持在較低水平。在度過了恐慌期、突發應對后,疫情開始減輕,局勢趨于平緩,企業開始著手進入正常運營。在此關鍵拐點,醫藥企業如何適應新變化? 

電商模式維護客情

在臨床推廣領域,醫藥代表在相當長的一段時間內不可能進入醫院與醫生面對面溝通交流,科室會、推廣會也不可能在短期內舉行,醫院銷售的慣用模式無法實現。其次,藥店銷售的終端攔截、現場促銷、患者教育也統統停擺。而在第三終端,社區門診、鄉鎮衛生院成了抗擊疫情的基層主要組織,沒有精力和人員顧及普通藥品。再者,慢性病因疫情影響也不會有多少患者前去就醫。至于民營醫院更是因疫情中的表現受到輿論詬病,估計在一段時間內都難以恢復元氣。

此時,醫藥代表可開展捐贈活動,在共同抗擊新冠病毒中增進戰斗友誼。此外,臨床產品的介紹促銷可以依賴原有的學術交流群,或醫生感興趣的電子平臺,時時在線互動,把最新的產品或行業信息及時傳播出去,也可借此了解醫院或醫生需求,使工作有的放矢。 

借機進軍線上推廣

疫情期間,一些醫藥電商平臺,開展網上售藥、郵寄到家業務,或有專人送貨,使線下客流轉到線上,不但彌補了部分損失,還引導顧客逐漸習慣線上購藥,為今后的線上業務推廣奠定了基礎。

藥品行業可以借鑒其他行業的轉型思路,可以通過和京東到家、美團、餓了么等第三方平臺合作,全面打通線上銷售渠道。比如: “無接觸配送”服務,消費者在網上下單后,雙方協商將貨品放在小區門口等指定地方,避免消費者與配送員直接接觸,既保證了疫情期間的生活日常所需,也符合國家對疫情防控的規定,降低了傳染風險。

OTC導購線上網紅化

平時,藥品在線下門店銷售,左右消費者購買選擇的一個重要角色是導購員。許多患者在選擇藥品時經常在幾個品牌間猶豫不決,或對藥品性能不了解,這時就需要導購員的正確引導。如果采用線上銷售,不能面對面了,往往會忽略導購員的設置。

其實,線上銷售更不要小看導購員的作用,他們對品牌與人建立連接至關重要。就是把線下消費者順利導流到線上,也需要導購員的角色轉換,即導購員的作用線上化。

醫藥企業可以選拔有經驗的員工通過直播的方式,宣傳保健用藥知識,通過社區群的方式互動交流;充分利用抖音、微博、微信等新興媒介進行無縫隙傳播,在患者中發展積累線上粉絲,平時注意增加客戶粘性,將表面的流量變成實在的銷量。

淘寶數據顯示,今年春節加疫情期間,醫藥電商的活躍度平均增長5.44%,日活平均增幅達6%。這或許從另一方面預示了今后醫藥銷售的方向。

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